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服务工作专题会议开场白

时间: 2018-05-16

服务工作专题会议开场白

各位客服战线上的同事和朋友们:
          今天我们召开2013年服务工作专题会议,共商汉中电信服务改善提升的方针大计和战略战术。这也是汉中电信客服部成立两年多来,分公司第一次召开服务专题会议。
          为什么要开这个会?因为经过两年多的快速改善,我们的服务到了攻坚期。这一段时间筹备会议,尤其是前几天晚上加班到两点多赶材料,我头脑中一直有一个意象。
          什么意象呢?就是灰姑娘。童话里的灰姑娘求助于神鸟鸽子时说:“鸽子,鸽子,请你帮帮我,坏的吃进肚子里,好的放到盘子里。”我们需要尽快赶在五制六模的同质化网络竞争到来之前,把服务的优势做出来,把服务过程中一切不符合客户需求的“坏豆子”化解掉,消灭在萌芽状态;把满足客户需求的服务放大到客户眼前,让客户认可,形成口碑,帮助我们发展用户,保有用户。
          今天会议共有11个发言材料,其中客服部4个,网运部、公客部各1个,同时我们邀请了5个县分公司分享经验,总结问题。这次会议我们特别邀请张副总(注:省公司下派挂职锻炼)为我们主持会议,张总就是今天会议的指挥官,衷心感谢张总!
          下面,我们有请范总(注:分管服务的副总经理)讲话!大家欢迎!